Шукаємо інженера технічної підтримки до команди інтернет-провайдера!
Якщо ви цікавитеся комп’ютерними та мережевими технологіями, вмієте знаходити причини технічних несправностей і любите допомагати людям — будемо раді бачити вас у нашій команді.
Ми шукаємо технічного спеціаліста, який поєднуватиме функції першої та другої ліній підтримки (L1/L2): від спілкування з користувачами та приймання звернень до діагностики й усунення технічних несправностей.
Основні обов’язки:
Приймання, реєстрація та обробка звернень користувачів телефоном.
Надання дистанційної технічної підтримки користувачам, за потреби — виїзди до клієнтів.
Консультування користувачів з технічних питань та допомога у вирішенні проблем.
Інформування користувачів про статус і хід виконання їхніх заявок.
Первинна діагностика, виявлення причин несправностей та їх усунення.
Діагностика й налаштування комп’ютерної техніки, програмного забезпечення та мережевого обладнання.
Робота з мережевою інфраструктурою та обладнанням клієнтів.
Вимоги до кандидата:
Технічні знання та навички:
Розуміння принципів роботи та діагностики персональних комп’ютерів.
Впевнене володіння операційними системами Windows та Linux на рівні користувача або вище.
Розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж, зокрема NAT, DHCP, DNS.
Знання основних поштових протоколів: POP3, IMAP, SMTP.
Практичний досвід налаштування мережевого обладнання (маршрутизаторів, комутаторів тощо).
Навички прокладання структурованих кабельних мереж (СКМ), монтажу та обтискання мережевих кабелів і патчкордів.
Розуміння апаратної частини ПК та основ мережевих технологій.
Особисті якості:
Комунікабельність, ввічливість і толерантність у спілкуванні з користувачами.
Уміння чітко та грамотно висловлювати думки усно й письмово.
Уважність до деталей, відповідальність і послідовність у роботі.
Здатність самостійно знаходити рішення та доводити розпочаті завдання до кінця.
Пунктуальність і дисциплінованість.
Стресостійкість та вміння працювати з різними категоріями користувачів.
Бажання навчатися, розвиватися та опановувати нові технології.
Ініціативність і проактивний підхід до роботи.
Буде перевагою:
Досвід роботи в технічній підтримці інтернет-провайдера або IT-компанії.
Досвід роботи з VIP-клієнтами та вміння знаходити підхід до вимогливих або складних у комунікації користувачів.
Розвинені комунікативні навички, дипломатичність і вміння зберігати професійний підхід у нестандартних ситуаціях.
Ми пропонуємо:
Різнопланову технічну роботу (L1+L2): ви працюватимете не лише із заявками користувачів, а й безпосередньо займатиметеся діагностикою та вирішенням проблем із комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням, сервісами та мережевим обладнанням.
Практичний досвід: можливість працювати з різноманітним обладнанням, мережевими технологіями та технічними рішеннями.
Професійний розвиток: можливість поглиблювати технічні знання, здобувати нові навички та розвиватися в IT і телекомунікаційній галузі.
Дружню команду: комфортну робочу атмосферу та підтримку колег.
Усе необхідне для роботи: сучасну техніку, обладнання та професійні інструменти.
Кар'єрні перспективи: можливість професійного та кар'єрного зростання.
Соціальні гарантії: оплачувану щорічну відпустку та лікарняні.
Якщо ви хочете працювати з технологіями, розвиватися як технічний спеціаліст і бачити реальний результат своєї роботи — будемо раді вашому відгуку!
