Оператор(-ка) контакт-центру технічної та енергетичної підтримки роздрібної мережі

Ми постійно зростаємо і шукаємо таланти, які підсилять нашу команду. Якщо тобі близький підхід до роботи, наш темп і драйв — відгукуйся на вакансію і давай знайомитись!

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:

• robota.avrora.ua
• https://t.me/Avrora_HC_bot

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи в контакт-центрі, технічній підтримці, диспетчерській службі або сервісному підрозділі від 1 року — буде перевагою.
• Впевнено користуєшся ПК та швидко опановуєш нові програми, CRM-системи й інструменти.
• Маєш базові технічні знання або готовий(-а) вивчати принципи роботи енергетичного обладнання (генератори, ДБЖ, електрообладнання магазинів).
• Вмієш працювати з інструкціями, алгоритмами та встановленими регламентами.
• Володієш грамотною усною та письмовою українською мовою, вмієш чітко й зрозуміло пояснювати інформацію.
• Маєш розвинені комунікативні навички, вмієш ставити уточнюючі запитання та швидко визначати суть проблеми.
• Уважний(-а) до деталей, відповідальний(-а) та вмієш працювати з великим обсягом інформації.
• Стресостійкий(-а), здатний(-а) працювати в режимі багатозадачності та швидко реагувати на нестандартні ситуації.
• Маєш аналітичне мислення, вмієш самостійно знаходити рішення в межах своєї компетенції.
• Клієнтоорієнтований(-а), організований(-а) та вмієш ефективно працювати в команді.

Твої ключові задачі:

• Приймати та оперативно опрацьовувати технічні й енергетичні звернення від магазинів роздрібної мережі.
• Консультувати співробітників магазинів щодо вирішення технічних питань відповідно до встановлених інструкцій та алгоритмів.
• Визначати пріоритетність звернень, реєструвати заявки в CRM-системі та передавати їх відповідальним спеціалістам.
• Координувати ремонтні та аварійні роботи, взаємодіючи з технічними спеціалістами й суміжними підрозділами.
• Контролювати статуси заявок, своєчасність їх виконання та надавати зворотний зв'язок магазинам.
• Дотримуватися встановлених стандартів сервісу, регламентів та показників ефективності (SLA, KPI).

Додаткові переваги:

• Комфортний графік роботи
• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру
• Безкоштовне навчання в Навчальному центрі Аврори такомпенсація 50%, 75%, 100% вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
• Безкоштовна юридична консультація
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
• 2000 грн щомісячна фінансова підтримка для людей з інвалідністю (ми відкриті до працевлаштування людей з інвалідністю, відповідально ставлячись до медичних рекомендацій);
• 1000 грн щомісячна фінансова підтримка для ВПО;

Маєш питання? Телефонуй!